Nachfolgend finden Sie Antworten auf einige unserer am häufigsten gestellten Fragen. Finden Sie nicht die Antwort, die Sie brauchen? Kontaktieren Sie uns, um uns mitzuteilen, was Ihnen auf dem Herzen liegt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Expressversand (USA) – Bitte rechnen Sie mit 3–6 Werktagen.
Kostenloser Versand – Es kann durchschnittlich 8–15 Werktage dauern, bis die Artikel in den folgenden Ländern eintreffen: USA, Vereinigtes Königreich, Australien, Kanada.
Für andere Länder kann der Versand 12–25 Werktage dauern. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeiten eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team auf der Kontaktseite oder hinterlassen Sie eine Nachricht im Online-Chat.
LIEFERN SIE PRODUKTE INTERNATIONAL?
Cape Diablo versendet täglich Produkte weltweit. Der Versand ist für die meisten Länder der Welt möglich.
WIE SICHER SIND MEINE PERSÖNLICHEN DATEN?
Cape Diablo hält sich an die höchsten Branchenstandards, um Ihre persönlichen Daten mit den besten Sicherheitslösungen zu schützen. Ihre Kreditkarteninformationen und persönlichen Daten werden bei der Übertragung mit SSL (Secure Socket Layer-Technologie) verschlüsselt, die im Internet weit verbreitet ist, um Zahlungen sicher abzuwickeln.
WIE KANN ICH MEINE TRACKING-NUMMER ERHALTEN?
Tracking-Informationen sind innerhalb von 1-3 Tagen verfügbar. Details zur Sendungsverfolgung werden mitgeteilt, sobald die Bestellungen versandt wurden. Sie erhalten per E-Mail eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie keine Nachricht von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte über die Kontaktseite an unser Support-Team oder hinterlassen Sie eine Nachricht im Online-Chat.
KANN ICH ÄNDERUNGEN AN MEINER BESTELLUNG VORNEHMEN?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung sofort nach Eingang zu bearbeiten. Daher können wir nicht garantieren, dass Änderungen an Ihrer Bestellung später als 90 Minuten nach Ihrer Transaktion berücksichtigt werden können. Wichtig: Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, können wir keine weiteren Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Wir arbeiten sehr hart daran, Ihre Bestellung in dem Moment zu bearbeiten, in dem sie aufgegeben wird. Daher können wir nicht garantieren, dass Stornierungen berücksichtigt werden können. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen. Allerdings ist unser System automatisiert und die Bestellungen werden in großen Mengen geliefert, sodass sie nicht zurückgerufen werden können. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich über support@capediablo.com
BEARBEITUNGSZEIT
Die Bearbeitungszeit der Bestellung kann bis zu 3 Tage dauern. Die Bearbeitung umfasst das Prüfen, Verpacken und Versenden Ihrer Bestellungen an die Post. Nach all diesen Vorgängen wird Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer mitgeteilt.
VERZÖGERUNGEN
In sehr seltenen Fällen kann die Lieferung länger dauern als die oben angegebene Standardversandzeit. Die meisten Verzögerungen werden durch den Zoll verursacht, den wir leider nicht kontrollieren können. Wir bitten um Ihre Geduld und Ihr Verständnis, falls dies passieren sollte.
Meine Lieferung steckt im Transport fest
Es kann manchmal ein paar Tage dauern, bis unsere Lieferpartner alle Pakete gescannt und verfolgt haben. Manchmal kann ein Scan übersehen werden und es sieht so aus, als wäre Ihr Paket mehrere Tage lang nicht bewegt worden. In diesen Fällen ist das Paket meist noch unterwegs und die Situation klärt sich innerhalb weniger Tage. Wenn innerhalb von 5 Werktagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin keine Bewegung erfolgt ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter support@capediablo.com. Wir werden uns dann umgehend mit der Angelegenheit befassen!
MUSS ICH ZOLLGEBÜHREN ZAHLEN?
In den meisten Fällen fallen keine Zollgebühren an, es können jedoch Bearbeitungsgebühren und Steuern anfallen, wenn Ihre Bestellung den Zoll passiert. Etwaige Gebühren für ein Paket müssen von der Person bezahlt werden, die das Paket erhält (dies gilt auch für Einzel- und Großhandelskunden). Leider hat Cape Diablo keinen Einfluss auf diese Gebühren und wir können Ihnen nicht sagen, wie hoch die Kosten sein würden, da die Zollbestimmungen und Einfuhrzölle von Land zu Land sehr unterschiedlich sind.
WIE VERPACKE ICH MEIN ARMBAND? https://www.capediablo.com/pages/how-to-wrapPRODUKTPFLEGE: https://www.capediablo.com/pages/jewelry-maintenance
HABEN SIE FRAGEN? KONTAKTIEREN SIE UNS !
*** Da Edelsteine natürliche Materialien sind, können Steinfarben und -formen von bracelet zu bracelet leicht variieren, was unsere wunderschönen handgefertigten Artikel einzigartig macht (genau wie Sie ♡)
